Im Folgenden werden die für die Erstellung der unterschiedlichen Produkte notwenigen formalen sowie inhaltlichen Vorgaben spezifiziert.

• Enthält Standard Fehlerfälle, Ursache und Auflösung
• Enthält Beispiele
• Enthält Konzept und
• (technische, fachliche) Voraussetzungen
• Beschreibung der durchzuführenden Schritte in abgeschlossenen, zusammenhängenden Einheiten (z. B. Dokument erstellen, Dokument drucken, Dokument versenden)
• Bedientipps und Hinweise sollen durch Icons gekennzeichnet werden, ebenso wie „Warnungen“ vor Bedienfehlern mit schwerwiegenden Folgen.

Die einheitliche Verwendung von Begriffen für dasselbe Element dient der Transparenz und dem Leseverständnis.